服務(wù)是企業(yè)核心，線上線下的無(wú)縫隙鏈接

關(guān)鍵字：地板企業(yè)  服務(wù)     來(lái)源：中國(guó)木地板網(wǎng)     時(shí)間：2016/11/11

    導(dǎo)語(yǔ)：地板品牌越來(lái)越多，消費(fèi)市場(chǎng)從賣方轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方。受諸多因素影響，地板行業(yè)進(jìn)入了微利時(shí)代。在新的市場(chǎng)環(huán)境，地板企業(yè)的粗放式管理以難繼續(xù)，促銷活動(dòng)的影響力大不如前，顧客是消費(fèi)的核心，服務(wù)體系是未來(lái)地板行業(yè)的“金礦”。

    至今為止，地板行業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)品中心、營(yíng)銷中心的變革，正逐步轉(zhuǎn)入顧客中心。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達(dá)的當(dāng)下，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，最重要的原因就是服務(wù)的完整體系。銷售是鏈接產(chǎn)品與消費(fèi)者的橋梁，地板企業(yè)可以通過(guò)銷售產(chǎn)品贏得服務(wù)機(jī)會(huì)，最終通過(guò)服務(wù)態(tài)度給企業(yè)獲得附加值，創(chuàng)造新的盈利。

    對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要擁有一位鐵桿粉絲，這位鐵桿粉絲就會(huì)把企業(yè)介紹給他人，通過(guò)他人再介紹給他人，從而獲得無(wú)數(shù)的粉絲，這種模式給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)是無(wú)比巨大的。但這種模式的前提，是擁有鐵桿粉絲，企業(yè)的服務(wù)態(tài)度一定要好，就算無(wú)法超越某些企業(yè)，也不能比其他企業(yè)差。在擁有粉絲之后，企業(yè)還能建立粉絲俱樂(lè)部、粉絲社區(qū)等娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)與粉絲建立良好的關(guān)系，讓線上與線下無(wú)縫隙鏈接，把粉絲、顧客當(dāng)成企業(yè)的第二主人。

    總而言之，企業(yè)與顧客的關(guān)系沒(méi)有捷徑可走，核心還是服務(wù)二字。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就是財(cái)富的主人。