導(dǎo)語：前言：實木地?zé)岬匕迨切屡d的趨勢品類，其整體的興起尚不足五年。但天格地?zé)岬匕遄鳛槠奉惏l(fā)明者，專注于此已超過13年，擁有眾多忠實粉絲。這些天格用戶，因為對天格品質(zhì)和先進技術(shù)的信任，成為了純實木地?zé)岬匕鬻攘Φ囊娮C者。如今，當(dāng)這些信任變?yōu)闀r間積淀的口碑，它們的力量，比再多的廣告都要打動人心。這就是專注和專業(yè)產(chǎn)生的力量。

  天格|銀川的故事
 
　　10年前，身處西北地區(qū)的銀川可以稱得上是實木地板的“禁區(qū)”：少雨干燥、晝夜溫差巨大，讓普通實木地板難以生存，更別提用在地暖系統(tǒng)上了。然而天格地?zé)岬匕邈y川服務(wù)商王矩虎的努力卻讓這一切得以徹底改變。2006年王矩虎加盟天格，很多人都詫異：西北大漠氣候干燥、水分極易流失，不可改變的自然因素與實木地板的天然特性格格不入，這樣的產(chǎn)品怎么可能賣得出去?如今，10年過去，王矩虎用事實證明實木地?zé)岬匕逶谖鞅笔袌鐾耆軌蛄⒆悖⑶矣脙?yōu)異的案例表現(xiàn)贏得了無數(shù)口碑。

　　善購者，慧眼識珠
 
　　張女士是銀川婦幼保健院的護士長，她深知室內(nèi)空氣質(zhì)量對老人兒童的健康影響巨大，所以在裝修時，一直排斥含膠水和甲醛的復(fù)合地板。但對于實木地板能否適應(yīng)西北氣候，尤其是家中的地暖，張女士同樣也心存疑問，跑了很多建材市場遲遲找不到心儀的產(chǎn)品。一次偶然的機會，張女士聽人說到天格，本來就青睞純實木產(chǎn)品的她，了解天格產(chǎn)品在銀川已經(jīng)成功應(yīng)用達十年之久后，對這個品牌產(chǎn)生了濃厚的興趣。之后的半年，張女士多次到天格銀川店考察，看產(chǎn)品、談技術(shù)，期間也對比了后進的實木地?zé)岬匕迤放疲罱K天格產(chǎn)品無可挑剔的品質(zhì)、專業(yè)精良的服務(wù)和眾多案例口碑，讓張女士放下了疑慮，選購了100多平方的天格實木地板地?zé)帷?br />
　　好服務(wù)，贏得感動
 
　　張女士表示，選擇天格的原因，開始是對天格產(chǎn)品出眾品質(zhì)的信賴，但后來則更多的是被銀川天格專賣店的服務(wù)所打動。在近半年的接觸中，張女士多次前往咨詢，從老板到導(dǎo)購，都竭盡所能為其提供專業(yè)裝修知識，這些知識涉及到了防水、過門石連接、軟裝與燈光的配合等方方面面。這些建議讓她覺得天格的服務(wù)不僅專業(yè)細致，更是真正為消費者考慮的“分外”行為，這才是真正值得信賴的大品牌。張女士說：“為了達到最好的安裝效果，在地面找平時，天格王總親自到現(xiàn)場指導(dǎo)水泥工每一個細節(jié)的處理，這份熱情和專業(yè)讓我們覺得特別踏實。”為此，在地板全部完成安裝之后，張女士特地贈于銀川天格錦旗表示感謝。

    在產(chǎn)品極度豐富的時代，人們在消費時總會面臨過多的選擇。要做到讓消費者真正信任，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只是基礎(chǔ)，更多的是要把“利己營銷”改為“利他顧問”，從消費者利益出發(fā)，幫助其充分了解自己真正的需求。這樣的服務(wù)才是真正的匠心，這種匠心帶來的口碑才是最為真誠的。