服務是木門發展臺階 完善制度突破瓶頸

關鍵字：服務質量  木門發展  突破瓶頸     來源：九正建材網     時間：2016/06/28

    導語：就目前的國內木門市場來講，產品質量和售后服務已經逐漸成為影響消費者購買行為的兩大因素。對于木門企業來說，只有其中一個方面沒有做好，企業將面臨的就是產品銷量提升不上去、品牌形象受損等多方面的風險。因此，木門企業在確保產品質量的基礎上，亟需完善售后服務。

售后服務或成木門行業的硬傷

日前，一位網友投訴某品牌，稱自家買的木門在送貨上門時遭遇態度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經濟賠償還是其它售后一概不理!根據中國質量投訴平臺調查，木門投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務和安裝問題已經成為近年來木門行業的硬傷。

究其原因，有人認為，這幾年木門企業快速擴張，只管業績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業素質密切相關，作為品牌企業，應加強員工全面的素質培訓，降低投訴比例。

重視短期行為不利長遠的發展

業內人士認為，木門市場還存在著很多企業正在用低價競爭，這種只重視其短期的購買行為，是很難持續的發展。木門產品是耐用品，任何有關產品質量或設計上的不足都會在使用過程中體現出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業發展，產品本身的同質化現象不可避免，這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產品認識越來越理性，會比較冷靜地去看企業服務，注重自身的體驗，因此口碑傳播將會越來越重要，作為品牌企業，不但應注重前期銷售，同時對后期客戶的維護也應非常重視。

加強監管完善規定破服務瓶頸

某品牌木門負責人表示，一些不規范的小企業往往會出現這樣的問題，這是企業監管不力的表現，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發問題和糾紛。他認為，企業應當在售前就做好服務的第一步，對導購員要經行全面的培訓。在售后，企業需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些木門企業已推行相關規定，消費者只要在服務過程中有不滿意或出現任何問題，只需撥打全國統一電話，直接到總部來報修。

隨著市場消費者日漸理性，市場消費者對產品售后服務也是越發的關注，因此，木門企業只有加強監管、完善規定才能更有效的在市場競爭中獲得良好的發展，也只有這樣，木門企業才能在市場競爭中贏得消費者芳心。